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　　服務禮儀是各服務行業人員必備的素質和基本條件，是對當代社會政治、經濟、文化的一種體現，服務禮儀更是自古以來老一輩留下來的傳統理念，可謂是一脈相傳，在我們河南有一家這樣的企業那就是河南省滎陽市礦山機械制造廠靠著貼切的服務態度贏得用戶的喜愛。

　　在我們客戶口中的好服務體現為購買前信息通暢，購買中放心可靠，購買后保障及時。在購買一小時27噸石墨球磨機，這些訴求表現為三個詞細心、耐心、信心。讓客戶感受到這三個詞并非易事，從源頭緊抓服務理念，并用環環相扣的服務體系作為保障，終呈現給終端用戶統一、可靠的式服務體驗;無論是針對具體產品的設計，還是在服務理念上我們不斷用具有針對性的培訓提高服務人員的技能，并建立案例分享機制，鼓勵服務技術人員互相交流和學習，通過探討工作中遇到的不同情況，互相學習從服務實踐中總結出來的新方法。

　　上周我們服務團隊接到一次任務，稱陜北一臺一小時27噸石墨球磨機設備出現了操作不順暢的情況。我廠服務人員即刻趕到現場，發現故障情況比較復雜，再加上工地出于安全考慮，無法進行進一步的液壓系統檢查，于是建議用戶將設備送回基地進一步檢測。由于工期緊張，用戶并沒有di一時間接受建議，耐心的服務人員通過與用戶溝通及人性化的協調后，終同意將機器運出施工現場進行維修。在和基地相關技術人員不舍晝夜的共同努力下，很快查明故障原因，順利排除故障。第二天一早，就將狀態滿滿的設備交還給客戶。

　　在紛繁復雜的售后服務案例中，有些體現出了溝通的重要性，引導客戶擱置不必要的爭議，共同解決問題;有些說明了態度的神奇效果，服務人員di一時間趕到現場、周末夜以繼日地工作，點滴細節都鐫刻在客戶的心中，都成為促進問題解決的推動力;堅持原則、探究真相的細心和耐心同樣重要，我廠服務人員忠于事實，同時秉承客戶至上。

　　河南省滎陽市礦山機械制造廠在兼聽則明的理論中不斷進步，他們為千千萬萬工業作業設備的從業者帶來安全舒適的使用體驗，也為經濟建設帶來了不可或缺的后勤保障。我們將持之以恒用服務讓大家認可。